訂單及運送
常見問題

a.訂單確認

在您成功下訂單後，我們會向您發送訂單確認電郵，其中包括您的訂單摘要及送貨地址！訂單處理需時2至3個工作日，然後您的訂單將會離開倉庫準備運送。

b.出貨通知

訂單發貨後，我們會透過電郵向您發送發貨通知，內有追蹤資訊及預計送達日期。然後，您就可以在我們的物流合作夥伴的網站上追蹤包裹。您亦可以在我們的網站上檢視您帳戶下的訂單狀態。

c.訂單完成當訂單成功運抵您指定的地址後，我們會發送一封最終電郵，通知您訂單已完成。

（i）您承認產品的交付視庫存情況而定。我們將盡一切合理努力在已接受訂單中顯示的送貨時間內向您交付產品，但您承認，雖然我們本網站上的庫存資訊會經常更新，但在某些情況下，產品可能會在下次更新作出之前斷貨。所有給出的送貨時間僅屬預估，可能會發生延遲。若您的產品發生送貨延遲，我們將透過電郵相應地通知您，並且您的產品將在我們有庫存之後即刻向您送貨。 （ii）請注意，我們不提供香港特別行政區以外的國際送貨服務。而我們會收取以下基本的本地運輸費用：

4罐	8至12罐	16至24罐	超過24罐
港幣35元	港幣40元	港幣60元	免費送貨

• 我們的服務和送貨時間限於：週一至週五，10:00 – 18:00（商業區）和10:00 – 22:00（住宅區）； • 偏遠地區如馬灣、愉景灣及東湧每週三送貨，西貢（西貢限制區域除外）每週四送貨； • 我們不為非服務地區提供送貨服務，包括但不限於下列地點：大嶼山、坪洲、喜靈洲、南丫島、蒲台羣島、長洲、香港國際機場、港口區、迪士尼樂園、海洋公園、西貢限制區域、中轉及物流倉庫等。 • 送貨地址須可透過電梯抵達。若無法透過電梯抵達送貨地址，則送貨將僅限於地面層。若送貨地址需使用樓梯，則將收取每層港幣 HKD 40 的搬樓梯費。 • 請注意，我們無法承諾任何固定或預先安排的送貨時間。但我們的送貨代理會提前聯絡收件人告知預計送貨時間。

如果您的訂單仍在等待付款，好消息是您可以更改或取消您的訂單。 請電郵至 service@cellularhydration.hk 與我們的客戶服務聯絡，我們會在1-2 個工作天內回覆您的請求。 但是，如果您的訂單已付款並在等待發貨或已發貨，請參閱本網店的退貨及退款政策。

若訂單狀態為待付款或待運送，您可能可更改您的送貨地址。請發送電郵至 service@cellularhydration.hk 聯絡我們的客服人員以更改您的送貨地址，我們會在1至2個工作日內回覆。